Returpolitik

1. Generelt om returpolitik for blomster

Da blomster er friske, letfordærvelige produkter, gælder særlige regler for returneringer. Vores mål er altid at levere friske blomster af højeste kvalitet, der lever op til dine forventninger.

2. Friskhedsgaranti

Hos Spotlessstexpres tilbyder vi en 7-dages friskhedsgaranti på alle vores blomster og buketter. Det betyder, at dine blomster skal holde sig friske i minimum 7 dage efter levering, forudsat at du følger vores plejeinstruktioner.

Hvis dine blomster ikke lever op til denne garanti, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter, at problemet opstod. Inkluder venligst:

• Dit ordrenummer
• Billeder af blomsterne
• En kort beskrivelse af problemet

Efter vurdering af dit krav vil vi tilbyde en passende løsning, som kan være:

• Erstatning af buketten eller arrangementet
• Tilbud om kredit til fremtidige køb
• Delvis eller fuld refundering

3. Beskadigede eller forkerte leverancer

Hvis du modtager beskadigede blomster eller et arrangement, der væsentligt afviger fra din bestilling, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter modtagelse.

Vi vil bede om billeder af den modtagne ordre for at vurdere situationen og tilbyde en passende løsning, som kan omfatte:

• Øjeblikkelig erstatning
• Fuld refundering
• Delvis refundering

Bemærk, at mindre variationer i farvenuancer, blomstersorter eller design kan forekomme på grund af sæsonmæssig tilgængelighed af blomster og er ikke berettiget til returnering.

4. Fortrydelsesret og annullering

I henhold til den danske forbrugeraftalelov er friske blomster undtaget fra den almindelige 14-dages fortrydelsesret på grund af deres letfordærvelige natur.

Vi tilbyder dog følgende annulleringsmuligheder:

• Annullering mere end 48 timer før planlagt levering: Fuld refundering
• Annullering 24-48 timer før planlagt levering: 80% refundering (20% administrationsgebyr)
• Annullering mindre end 24 timer før planlagt levering: Ingen refundering (undtagen i særlige tilfælde efter vores skøn)

For specialbestillinger og større arrangementer til events kan der gælde særlige annulleringsvilkår, som vil blive oplyst på bestillingstidspunktet.

5. Ikke-blomsterrelaterede produkter

For ikke-fordærvelige varer som vaser, plantepotter og tilbehør gælder den almindelige 14-dages fortrydelsesret. Produkterne skal returneres i original emballage og i ubrugt stand.

Returneringsprocessen for disse varer:

1. Kontakt os inden for 14 dage efter modtagelse for at informere om din beslutning om at returnere varen
2. Returner varen til vores fysiske butik eller send den til vores adresse inden for 14 dage efter meddelelsen
3. Ved godkendt returnering vil refunderingen blive behandlet inden for 14 dage

Omkostninger til returnering af varen påhviler kunden, medmindre varen er defekt eller fejlbeskrevet.

6. Gavekort og tilgodebeviser

Gavekort og tilgodebeviser kan ikke refunderes eller ombyttes til kontanter. De er gyldige i 36 måneder fra udstedelsesdatoen.

7. Refunderingsmetoder

Refunderinger vil blive behandlet via samme betalingsmetode, som blev brugt til det oprindelige køb. Behandlingstiden for refunderinger kan variere afhængigt af din bank eller kreditkortudsteder.

• Kreditkort: 3-5 hverdage
• MobilePay: 1-3 hverdage
• Bankoverførsel: 3-7 hverdage

8. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller ønsker at indgive et krav, kontakt venligst vores kundeservice:

Spotlessstexpres
Hejrevej 10, 2400 København, Nevada, Danmark
Email: [email protected]
Telefon: +4592925555